Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht in gutem Zustand angekommen ist und möchten dies gerne so schnell wie möglich für Sie lösen.


Wir bitten Sie, sich vor Rücksendung Ihres Pakets an unseren Kundenservice zu wenden.

Bitte senden Sie eine E-Mail an care@cluse.com und befolgen Sie die folgenden Schritte:

  • Bei einem beschädigten Produkt: Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einem Bild des fehlerhaften Produkts (falls möglich) und Ihrer Adresse. Wir werden Sie so schnell wie möglich mit den nächsten Schritten kontaktieren.
  • Im Falle einer unvollständigen Bestellung: Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einem Bild des beschädigten / leeren Pakets / Kartons und dem CL-Code des fehlenden Produkts. Bitte bewahren Sie die (beschädigte) Box bis auf Weiteres auf. Der Spediteur könnte es später für weitere Untersuchungen abholen.


Wir werden uns so schell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.


Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem anderen Grund zurücksenden möchten, gehen Sie bitte innerhalb von Übrige Rückgabegrunde