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1. La commande est arrivée endommagée / incomplète 

    Nous avons une procédure différente pour les articles endommagés. Si votre colis est arrivé endommagé / incomplet veuillez nous envoyer un email  dès que possible 

    avec une photo du produit et votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.


2. Le produit ne répond pas à mes attentes / le mauvais article a été livré / l'article ne me va pas / le colis est arrivé trop tard

    Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas répondu à vos attentes.

    

    Pour les retours, il est important de suivre les instructions que voici :

  •     Vous pouvez nous retourner le produit dans la période d'essai de 30 jours. Le produit doit être intact et en bon état, emballé dans son paquet d'origine
  •     Joignez le bordereau d'expédition et le formulaire de retour ci-dessous à votre retour. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le formulaire de retour mais nous avons besoin de connaître au moins quelques informations telles que votre numéro de commande afin de savoir à qui envoyer le remboursement.
  •     Merci également d'utiliser l'étiquette retour inclus dans le colis. Avertissement: retournez votre colis via Mondial Relay. Ne l'apportez pas à La Poste, car votre colis ne peut être retrouvé
  •     Il est important de nous retourner le produit correctement emballé et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que vous soyez remboursé. Sans celle-ci, nous ne pouvons pas garantir le remboursement
  •     Nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours après réception et traitement de l'envoi de retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine.