Veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures qui suivent la réception du colis. L’équipe de notre service clientèle contactera le transporteur afin d’ouvrir une enquête. Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce qu’il soit établi que celui-ci n’est plus nécessaire dans le cadre de l’enquête.


Nous attirons votre attention sur le fait que cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Si une expédition a disparu suite à une erreur du transporteur (et après exécution de la procédure de traitement des réclamations du transporteur), CLUSE remboursera le client ou réexpédiera le produit commandé.