Note : Si le motif du retour est un produit défectueux, vous devez d’abord contacter notre Service Client  pour que nous vous communiquions la procédure adaptée.


Lorsque vous vous êtes connectés sur le portail de retour CLUSE, vous avez téléchargé un bordereau de retour avec un numéro de suivi du transporteur. En rentrant ce numéro sur le site de suivi de livraison du transporteur (selon votre pays de référence, par exemple La Poste Colissimo pour la France), vous serez en mesure de suivre le cheminement de votre retour. 


Une fois que le retour a été réceptionné à notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation de retour. 


Notez que le remboursement de votre retour sera effectué sous 14 jours après réception du colis à notre entrepôt.


Si vous avez renvoyé votre commande par vos propres moyens, merci de vous référez au suivi qui vous a été fourni par le transporteur choisi lors de l’expédition du retour. 


En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter.