Dans le case où le transporteur n'a pas laissé de note, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre voisinage, mais également les lieux autour de chez vous où le colis aurait pu être laissé par le transporteur (bureau de tabac - point relais..etc). Si le colis n'est toujours pas récupéré, et pour éviter tous frais d'appel supplémentaires, veuillez contacter par email notre service clientèle dans les sept jours qui suivent la livraison du colis (selon le service de suivi). 

L’équipe de notre service clientèle contactera le transporteur afin de localiser le colis.


Nous attirons votre attention sur le fait que cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Si une expédition a disparu suite à une erreur du transporteur (et après exécution de la procédure de traitement des réclamations du transporteur), CLUSE remboursera le client (vous) ou réexpédiera le produit commandé.