Wij verzoeken je om binnen 24 dagen na ontvangst van het pakket contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice zal contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek in te stellen. Het is belangrijk om de verpakking te bewaren totdat het zeker is dat deze niet langer meer nodig is voor het onderzoek.


Indien een verzending zoek is geraakt ten gevolge van een fout van de vervoerder (en nadat de klachtenprocedure van de vervoerder is afgerond), zal CLUSE het bedrag terugstorten aan de klant of zal CLUSE proberen om het bestelde product opnieuw te verzenden.