In het geval de vervoerder geen bericht voor je heeft achtergelaten, adviseren wij je om allereerst navraag te doen bij de buren.

Kun je desondanks jouw pakket niet traceren, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice binnen 7 dagen na de leveringsdatum vermeld op de trackingstatus.


Onze klantenservice zal contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek in te stellen.

Hou er rekening mee dat dit onderzoek 30 dagen in beslag kan nemen. Indien een verzending zoek is geraakt ten gevolge van een fout van de vervoerder (en nadat de klachtenprocedure van de vervoerder is afgerond), zal CLUSE de betaling terugboeken of zal het bestelde product opnieuw worden verzonden.