Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande CLUSE, vous avez 30 jours à compter de la date de réception du colis pour nous la retourner.

Si vous nous retournez votre commande depuis l’un de ces pays, le retour est facile via notre portail de retour :
Autriche, Belgique, France (continentale), Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (continentale), Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Finlande, Grèce, Italie, Lettonie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Notez que ce n’est pas possible de faire un retour car votre commande est arrivée incomplète ou endommagée. Dans ces cas, vous devez contacter notre Service Client.

Voici les étapes pour nous retourner la commande via notre portail de retour :
  • Renseignez votre numéro de commande et votre code postal pour vous connecter. Votre numéro de commande commence par EN/NL/FR/DE (ce numéro est indiqué sur l’email de confirmation et sur le bordereau d’envoi. Il ne s’agit pas du numéro qui commence par les lettres SO);
  • Sélectionnez les articles à retourner;
  • Ajoutez le bon de commande initial dans le colis;
  • Imprimez votre bordereau d’envoi et collez-le sur votre colis.

Si votre pays n’est pas listé ci-dessus, suivez les instructions ci-dessous:
  • Veuillez inclure le formulaire de commande et le formulaire de retour dans votre colis. Sans ces informations, notre entrepôt ne pourra pas lier le colis à votre commande et donc vous rembourser.
  • Merci de nous renvoyer le tout à cette adresse:
Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germany
  • Merci d’effectuer un envoi avec suivi pour effectuer votre retour. Nous vous demanderons la preuve de dépôt et le numéro de suivi en cas de problème.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.